Совмещённый курс
«Менеджер по туризму для новичков» + «Как открыть турагентство. Эффективное управление турфирмой».
Экспресс курс.
«Ключевая концепция нынешнего десятилетия – "скорость"».
Билл Гейтс,
Основатель корпорации Microsoft
Совместить скорость, экономию времени и максимальный объем информации сложно. Но при профессиональном подходе вполне реально. Компания «Бизнес Олимп» разработала уникальный совмещенный экспресс-курс «Менеджер по туризму» и «Управление турфирмой», который длится всего два дня и предлагает слушателям насыщенную программу, включающую материал сразу двух курсов.
Программа курса "Менеджер по туризму для новичков"
1-й день.
Введение в профессию ”менеджер по туризму”
- Менеджер по туризму - кто он? Особенности профессии.
- Государственные органы, действующие в сфере туризма.
- Законодательная база работы туристских компаний: “Закон о защите прав потребителей”, “Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ” с учетом последних изменений и пояснениями.
- Основные понятия в туризме: туризм, виды туризма, турист (типы туристов), туристский продукт, турагентская деятельность, туроператорская деятельность, туристская путевка. Понятие сезона в туризме.
- Основные “помощники” турагента: семинары туроператоров, рекламные туры, туристские сайты, профессиональные форумы, пресса в туризме, специальная литература, журнал “Тонкости продаж”, видеосеминары.
- Работа в турбизнесе. Специфика работы менеджера в турагентстве и туроператорской компании, основные различия. Как правильно написать резюме и успешно пройти собеседование.
- Терминология и условные обозначения, используемые в туризме.
- Туристский продукт и его составляющие. Формирование тура. Правила расчета тура. Работа по специальным предложениям туроператора (SPO). Расчет индивидуального и нестандартного тура.
2-й день.
Все тонкости работы менеджера турагентства
- Структура и взаимоотношения туроператор-турагент. Ответственность сторон. Принимающая сторона туроператора. Основные туроператоры по направлениям. Туроператоры с “плохой” репутацией. Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагентств. Комиссионное вознаграждение. Овербукинг.
- Услуги размещения и питания: виды питания, классификация отелей и размещений, типы гостиничных номеров. Правило сhek-in и сhek-out. Основные ошибки менеджеров при продаже туров. Советы из практики. Ваучер. На примере рассмотрим ваучер компании Тез тур со всеми обозначениями.
- Транспортное обслуживание туристов. Групповой и индивидуальный трансферы, их обозначения. Основные различия и условия предоставления данных услуг, расчет стоимости на примерах.
- Авиаперелеты. Что нужно знать о чартерных и регулярных авиаперелетах. Классы на борту самолета и необходимые обозначения в авиабилете. Доплаты. Топливный сбор. Условия бесплатного провоза багажа. На примере рассмотрим основные параметры авиабилетов (электронный бланк, бланк “сэндвич”). Ограничения и запреты в пассажирском отделении самолета. Обозначения аэропортов и терминалов. На что обратить внимание туриста при выдаче авиабилетов. На что имеет право турист при задержке вылета или отмене рейса?
- Паспортно-визовые формальности. Страны с упрощенным визовым режимом. Шенгенские страны по датам вступления. Типы виз. Необходимые документы для оформления виз в разные страны. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание. Отказы в выдаче визы. Правила действия менеджера при получении туристом отказа в визе.
- Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления. Основные отличия заграничных паспортов (паспорт старого образца и паспорт с электронным носителем информации).
- Выезд ребенка за границу: необходимые документы. Нотариально заверенное согласие от родителей - в каких случаях есть необходимость в получении. Советы из практики.
- Виды страхования в туризме. Страховка от несчастных случаев (медицинская), расчет стоимости. Что делать туристу при наступлении страхового случая? Когда и кем выплачивается медицинская страховка? Страховка от невозможности выезда за границу, горнолыжная страховка, страховка для дайверов. Расчет стоимости, особенности оформления.
- На примере страхового полиса компании Allianz (ex Росно) рассмотрим все основные обозначения в страховке.
3-й день.
Способы общения и эффективной работы с туристом
- Начало работы с клиентом: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.
- Работа с туристом в офисе. Находим "общий " язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.
- Информация по поисковым системам. Основные поисковые системы в турагентстве: "Bronni.ru", "Tury.ru", "Tourindex.ru", "Sletat.ru". Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия.
- Оформление тура. Документооборот в турагентстве. Договор на туристское обслуживание, туристская путевка. Порядок и правила оформления. Оплата тура туристом.
- Грамотный подбор и своевременное бронирование тура
- Все правила и способы бронирования тура: по факсу, электронной почте, в поисковой системе, online бронирование на сайте туроператора. Как правильно оформлять заявку для бронирования туроператору. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки. Подбор тура на сайте туроператора и online бронирование тура в личном кабинете турагентства на примере крупных туроператоров. Учимся работать в online кабинете турагентства на сайте туроператора.
- Подтверждение забронированного тура. На что обращать внимание в подтверждении туроператора. Советы из практики.
- Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператора. Возможные варианты при оплате наличными.
- Как выдавать документы туристу. Какие документы выдаются туристу перед вылетом. Подробный рассказ об основных способах выдачи.
- Способы аннуляции и варианты перебронирование туров.
- Работа с туристом после возвращения из поездки. Как сделать клиента постоянным? Формирование клиентской базы.
- Выдача Свидетельств. При необходимости трудоустройства - выдача актуальных вакансий.
Программа курса "Как открыть турфирму. Эффективное управление турфирмой"
1-й день
Введение в туризм. Специфика туротрасли.
- Туризм и виды туризма.
- Источники информации в туризме: тур. сайты, профессиональные форумы, специальная литература, пресса в туризме.
- Понятие сезона в туризме. Специфика туротрасли.
- Плюсы и минусы турбизнеса.
- Особенности управления туристским бизнесом.
Юридические основы туристского бизнеса.
- Государственные органы, действующие в сфере туризма.
- Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов, с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
- Особенности приема наличных денежных средств в турагентстве: ККТ, БСО ”Туристская путевка”. Разъяснения Ростуризма об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности "Туристская путевка".
- Памятка для выезжающих за рубеж.
Проверки и контрольные закупки в туристских компаниях.
- Проверяющие органы в сфере туризма.
- Основания для проведения проверок.
- Порядок действия руководителя компании при проведении проверок.
- Разъяснение Федерального закона “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля”.
- Уголок потребителя. Документы, необходимые в офисе турагентства. Сейф.
Взаимоотношения "Туроператор-Турагент".
- Основные понятия в туризме: туроператор, турагент. Профессиональные термины и сокращения.
- Туристский продукт и его составляющие.
- Основная терминология рынка туристских услуг.
- Взаимоотношения туроператор - турагент.
- Современные технологии и online бронирование пакетных туров.
- Критерии выбора туроператора. Как грамотно выстроить долгосрочные отношения с туроператором.
- Туристские выставки.
- Семинары туроператоров, рекламные туры.
- Основные туроператоры по направлениям.
- Финансовое обеспечение туроператоров (фингарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров.
- Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент. Ответственность сторон, при подписании Договора купли-продажи и Агентского договора.
- Комиссионное вознаграждение.
- Аннуляции и штрафы.
- Правила и сроки подачи претензии.
Взаимоотношения "Турагент-Турист".
- Договор на туристское обслуживание. Виды договоров, применяемых при реализации туристских услуг. Основные пункты договора. Ошибки при составлении договора турагент - турист. Важные рекомендации к содержанию договора.
- Документы, выдаваемые туристу, их содержание и правильное заполнение.
- Документооборот в турфирме: заявка, договор, БСО “Туристская путевка”, памятка туриста, расписка о получении документов.
- Отказ туриста от поездки. Перебронировние тура, аннуляции и штрафы.
- Страхование в туризме. Основные страховые компании работающие в сфере туризма. Виды и программы страхования. Франшиза. Порядок действия туриста, при наступлении страхового случая.
- Правила составления и сроки подачи претензии. Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности туроператора. Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа. Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплат и отказов по претензиям.
2-ой день
Как создать собственное турагентство.
- Регистрация турфирмы (поэтапные разъяснения).
- Сертификация туристских услуг.
- Что лучше открывать в туризме ООО или ИП?
- Налогообложение: какая форма оптимальна?
- Туроператор или турагент? Обязательные требования.
- Как избежать основных ошибок при открытии турбизнеса.
- Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон?
- Покупка действующего бизнеса. Что выгоднее, купить готовую турфирму или открыть её "с нуля"? "Подводные камни" в турбизнесе.
- Составление бизнес плана. Расчет основных затрат турагентства. Анализ рентабельности: доход, себестоимость, прибыль. Специфика туротрасли.
- Особенности осуществления наличных и безналичных расчетов в турагентстве. ККТ (контрольно кассовая техника), БСО (Бланк строгой отчетности) "Туристская путевка".
- Офис турагентства. Подготовка офиса к продажам. Оформление офиса. Требования ГОСТа к оформлению офиса турагентства. Требования к оргтехнике. Фирменный стиль. Месторасположение офиса (конкурентоспособность). Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес центрах. Как найти идеальное помещение?
- Автоматизация турагентства. Сравнительный анализ на примере: "САМО-ТурАгент", "Мастер - Агент", "TourManager", "1С:СRМ для Турбизнеса".
- Системы поиска туров и on-line бронирования. Сравнительный анализ на примере: "Tury.ru", "Sletat.ru", "Turindex.ru", "Bronni.ru").
Формирование ассортимента турагентства.
- Выбор основных направлений для продажи. Виды туров: пляжный отдых, горнолыжные туры, автобусные туры, экскурсионные туры, круизы (морские, речные), экзотические туры, лечебные туры, шоп-туры, групповые туры для школьников, детский туризм, внутренний туризм. Основные туроператоры и страны, особенности и тонкости продаж.
- Определение целевой аудитории покупателей.
- Критерии и причины выбора туроператоров по данным направлениям.
- Факторы, влияющие на ассортимент турфирмы.
- Продажа дополнительных услуг в турагентстве: авиа и железнодорожные билеты, услуги страхования, такси в аэропорт, туристские SIM карты, путеводители, туры в кредит.
Управление персоналом.
- Как правильно подбирать и где искать специалистов сферы туризма.
- Как оформить трудовые отношения? Особенности кадрового управления в туризме.
- Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства.
- Распределение обязанностей сотрудников турагентства. Должностные инструкции сотрудников.
- Заработная плата и мотивация персонала в турагентстве. Основные схемы оплаты труда и премирования. Прогрессирующая шкала мотивации.
- Выбор режима работы турагентства.
- Как оценить работу менеджера по телефону? Формы и методы контроля работы сотрудников.
- Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство. Каким должен быть менеджер турагентства? Что должен знать менеджер по туризму? Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму.
- Типичные ошибки, которые совершают сотрудники турфирм в работе.
- Правильная работа турагента (поэтапные разъяснения).
Маркетинг и реклама в туризме.
- Конкурентоспособность туристской фирмы.
- Виды рекламы в туризме.
- Реклама в прессе.
- Наружная реклама.
- Где и как рекламироваться в Интернете? Информационные интернет - площадки. Важные принципы, при размещении интернет рекламы.
- Оптимизация инструментов рекламы: совместная реклама с туроператорами, выставочная деятельность, реклама в СМИ.
- Нестандартные приемы продвижения.
- Заказ рекламно-информационных материалов.
- Сайт турагентства. Разработка и специфика продвижения сайта турагентства (Сайт-визитка. Сайт с поиском туров, каталогом стран, отелей, витриной туров).
- Цель сайта, или что в действительности должен продавать сайт? Пример продающего сайта.
- Особенности и конкурентное преимущество уполномоченных и независимых агентств.
- Франчайзинг в туризме. Понятие франчайзинга. Основные франчайзинговые сети в туризме. Основные требования к турагентству, при вступлении в сеть. Плюсы и минусы франчайзинга. Рекомендации по выбору сети. Сравнительный анализ сетей на примере: “Tury.ru”, "Магазин Туров", "Горячие Туры", "Магазин Горящих Путевок", "Велл".
- Правильное проведение рекламной кампании.
- Имидж турагентства: оформление офиса, стандарты обслуживания туристов, деловой этикет.
- Затраты на рекламную кампанию. Анализ и рекомендации.
- Создание и ведение клиентской базы. Почему постоянные клиенты лучше всех других? Бонусы и скидки.
Заключение.
- Обсуждение материала.
- Ответы на вопросы.
- Вручение памятных именных сертификатов.
Специально составленная программа не только знакомит с работой менеджера по туризму и руководителя турфирмы, но и откроет все особенности этих сфер деятельности турбизнеса. Преподаватели курса с большой практикой работы в туризме в полной мере предоставят Вам все необходимые знания, ответят на вопросы и откроют тонкости этого интересного бизнеса на практике. Этот экспресс-курс незаменим для руководителей турфирм, желающих сэкономить время и получить при этом максимум информации.
Ведущий курса:
Юлия Канищева
Руководитель отдела обучения
Образование
- Высшее, Российская международная академия туризма.
- Диплом с отличием.
- Присуждена квалификация: менеджер по специальности «Менеджмент организации»
Опыт работы в туризме:
- Практическая деятельность с 1998 года.
- Прошла все ступени в работе турагентства: менеджер, старший менеджер, руководитель отдела, исполнительный директор
- Автор курса «Менеджер по туризму для новичков»
- Автор курса «Как открыть турагентство.Эффективное управление турфирмой»
- Автор практического руководства: «Справочник менеджера турагентства»
- Автор практического руководства: «Справочник руководителя турагентства»
- Разработала и провела несколько индивидуальных тренингов для туроператоров.
- Лично провела более 200 курсов и более 50 тренингов.
- Преподавательская деятельность с 2009 года.
Каждый слушатель курса бесплатно получает:
На наших курсах Вы можете дополнительно приобрести:
Дополнительная информация: